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美容师常遇到的客户问题及解答

2018-06-06 14:31:00???点击:

美容师总会遇到一些顾客,提出一些很难回答的问题哦。不过不要害怕,今天小编就来给你们找几个问题,进行解答!
?一、“这个美容师的手法我不喜欢!”
一些中小型美容院,不可能所有的美容师都是非常专业的,也是会有一定的差别,如果顾客以美容师的手法不好为借口,美容师没有解决好,一定会让顾客流失。
首先,就是要告诉顾客,美容师的手法没有统一,因为每个顾客的需求不同,不要让顾客又美容院的美容师技术不好的想法。其次,针对顾客的问题,告诉顾客,如果您对这个美容师不满意,没关系,我们可以根据顾客的需求在换一个合适的美容师做服务,力求让顾客满意的同时也要抹去任何造成顾客对美容院不好的看法。
?二、“我朋友经常做美容,我回去问一下她!”
虽然你的朋友经常做美容,但是她没有像你一样这样亲身体验过我们的产品,而且我相信你朋友在护理方面一定会有很多经验,但是每个人的皮肤都不一样,做出来的效果也不一样,皮肤护理是个人的事情,别人只能给你参考意见,关键还是要根据您的需求来做,所以,你的朋友也不一定能给您准确的建议。
?三、“你们这个产品是新品牌吧,这个牌子我都没听过,新出的吧,不太敢用”
姐,您的眼光真准!这确实是我们新上的品牌。不过您可以更放心,正因为是新品牌,我们特别注重品质和服务。现在竞争这么激烈,新品牌如果没有特别的竞争力以及好的品质是很难立足的。要说担心,我们比您更担心知名度不够,产品不好销售的!我们有信心,您也可以放心的。我们这个品牌主要特色是……您可以现场体验一下……
?四、“我用了你们的产品没效果?”
(以顾客为中心)您可以具体描述些关于您使用产品的感受,比如什么时候购买的,护肤的步骤,这样我们可以找到真正的原因,彻底解决您的困扰。
(通过具体了解情况,排查顾客使用产品不好的根源,分析顾客潜在需求,帮顾客找出在使用上可能存在的误区并帮顾客挑到她需要的并适合肤质的护肤品)
?五、“会不会反弹,反弹怎么办?”
什么是反弹呢?(采用反问式,不要正面回答她)我们的皮肤都是有生理周期的,而且还有外界的刺激,如阳光、紫外线,如果您平时非常不注意,如无保护的日晒,用量过多或过少,还有就是波浪式的护理,如我们祛斑后几天,一般都会出现一个高谷,皮肤白皙,光亮,在这时就要停用,做一些补水的护理,皮肤有一点暗,这样我们再做去斑疗程,平稳护理,安全有效、不反弹,打破其他产品追求立竿见影,治标不治本的现象。
?六、“不会过敏吧,有副作用怎么办? ”
(1)任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。
(2)询问是否是过敏体质(荨麻疹体质)。
(3)不提倡与其他产品混用,特别是含有激素成分的产品。
(4)使用的量过多或不正确使用化妆品。
(5)人体的生理因素。
(6)饮食因素(蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜)。
(7)接触其他过敏源,如空气类(花粉、灰尘、螨虫、霉菌);刺激性的药物类(青霉素、磺胺类药物)或者是金属饰品、燃料等。
?七、“刚做的时候效果很好,用了几次效果就不好了”
首先恭喜你,你非常适合这套产品,为什么刚开始效果很好,是因为你的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个很好的全面调养,能够很好的吸收,后来不明显了,是因为你的皮肤已经在慢慢地向好的方面发展了,你自己没有察觉吧,因为每个人的需求是无止境的,好了还想更好,你说不是吗?
?八、“我不要赠品,你给我打折好了?”
美丽是不打折的哦,何况像我们这么好的品牌更不能打折,你要的是这个产品给你带来的美丽和健康,而赠品是我们公司为了感谢您这样的老顾客才额外赠送给你的,所以为了让您更好的享受产品给你带来的美丽和健康,更好的享受我们的服务,我们的产品是不能打折的。
?九、“网上有卖的比你们便宜的多?”
网上有很多,价格也非常便宜,但是你认为能保证质量吗?连人都可以克隆,还有什么模仿不出来的呢?越出名就越多水货,不是吗?
我知道网上的东西很便宜,但是东西便宜不一定安全,您觉得是吗?您在网上买了东西,如果没有专业人员指导怎样去搭配使用,最后反而会导致姐没有看到效果,还会指责我们的东西不好,是不是?就像网上也有药品卖,但是没有医生的指导您敢用吗?
?十、“我原来皮肤还好,现在越做越差?”
我们是不是越活越年轻?不是,是不是?皮肤也一样,在空气污染这么重,生活压力这么大的环境中,更难保持如婴儿般的肤质,我们美容行业永远推崇的活题是延缓衰老,您既然发现问题,就更应该及对而有效的防止问题进一步发生,是不是?
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